O nosso compromisso para consigo:
- Não-discriminação. Acolhemos todas as pessoas sem discriminação com base na raça, género, classe social, idade, religião, orientação sexual, aparência, deficiência ou condição médica.
- Cortesia e respeito. Tem o direito de ser tratado com cortesia e respeito por todos os médicos e funcionários em todas as circunstâncias.
- Cuidados de qualidade. Comprometemo-nos a fornecer-lhe o tratamento adequado e necessário por pessoal devidamente qualificado.
- Consultas atempadas. Ser-lhe-á oferecida uma consulta adequada, de acordo com a nossa política atual. Em caso de cancelamento, informá-lo-emos o mais rapidamente possível e propor-lhe-emos uma alternativa.
- Acesso aos registos. Tem acesso aos seus registos médicos em conformidade com a legislação aplicável.
- Queixas e comentários. Será informado sobre a forma de apresentar uma queixa e será encorajado a dar feedback sobre os seus cuidados. A sua participação nas decisões relativas aos cuidados de saúde é altamente valorizada.
- Comunicação digital e privacidade dos dados. Asseguramos canais de comunicação seguros e confidenciais para todas as interacções digitais e comprometemo-nos a proteger os seus dados pessoais contra o acesso não autorizado.
- Apoio à saúde mental. Estamos empenhados em prestar um apoio abrangente a todos os aspectos do seu bem-estar, incluindo a sua saúde física e mental.
As suas responsabilidades:
- Gestão de marcações. Informe-nos o mais rapidamente possível se não puder comparecer a uma consulta, para que esta possa ser oferecida a outro doente.
- Pontualidade e paciência. Seja pontual nas suas marcações. Se estivermos atrasados, pedimos a sua paciência.
- Respeito e cortesia. Pedimos-lhe que trate os médicos e o pessoal com o mesmo respeito e cortesia que espera receber.
- Seguir as políticas. Observar as políticas e os procedimentos da prática, se for caso disso.
- Atualização das informações pessoais. Informe o rececionista de quaisquer alterações na sua situação (por exemplo, nome, morada, número de telefone).
- Comunicação responsável. Utilize as ferramentas de comunicação digital de forma responsável e mantenha a confidencialidade das suas informações de início de sessão e comunicações.
Ao abraçarmos estes direitos e responsabilidades, promovemos um ambiente de cuidados de saúde baseado no respeito mútuo, na colaboração e no compromisso partilhado com a sua saúde e bem-estar.
